Войти в ЛК

document

Возврат и отмена услуги

Возврат и отмена услуги

Дата вступления в силу: «09» июня 2026 г.

Настоящие условия определяют порядок отмены заказа и возврата денежных средств при приобретении лицензий на использование программного обеспечения через сайт https://xewex.ru.

1. Общие положения

1.1. Пользователь вправе обратиться к Исполнителю с запросом на отмену заказа и (или) возврат денежных средств.

1.2. Каждый запрос рассматривается индивидуально с учётом обстоятельств приобретения лицензии, факта её предоставления, периода использования и иных существенных обстоятельств.

1.3. Настоящие условия являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и Публичной оферты, размещённых на Сайте.

2. Порядок подачи обращения

2.1. Для оформления запроса на возврат Пользователь должен направить обращение через контактные данные, указанные на Сайте.

2.2. В обращении рекомендуется указать:

  • адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа;

  • номер заказа или иные сведения, позволяющие идентифицировать платёж;

  • описание причины обращения;

  • дату оплаты.

2.3. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для рассмотрения обращения.

3. Срок рассмотрения

3.1. Все обращения рассматриваются в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения необходимой информации.

3.2. В отдельных случаях срок рассмотрения может быть увеличен, если требуется дополнительная проверка обстоятельств обращения.

4. Основания для возврата денежных средств

Возврат денежных средств может быть произведён в следующих случаях:

  • ошибочное списание денежных средств;

  • техническая невозможность предоставления лицензии по вине Исполнителя;

  • невозможность получения доступа к приобретённой лицензии по причинам, зависящим от Исполнителя;

  • иные случаи, признанные Исполнителем обоснованными после рассмотрения обращения.

5. Ограничения возврата

5.1. Решение о возврате принимается индивидуально по каждому обращению.

5.2. При рассмотрении обращения Исполнитель вправе учитывать:

  • факт предоставления лицензии;

  • срок использования лицензии;

  • объём фактического использования программного обеспечения;

  • наличие нарушений Пользовательского соглашения.

5.3. Возврат может быть полностью или частично отклонён при наличии объективных обстоятельств, свидетельствующих о фактическом использовании предоставленной лицензии.

6. Порядок возврата денежных средств

6.1. При принятии положительного решения денежные средства возвращаются способом, предусмотренным используемой платёжной системой либо действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. Срок зачисления денежных средств зависит от банка, платёжной системы и иных участников платёжного процесса и не зависит от Исполнителя.

6.3. Комиссии банков и платёжных систем, удержанные третьими лицами, могут не подлежать возврату, если иное не предусмотрено законодательством или правилами соответствующей платёжной системы.

7. Отмена заказа до предоставления лицензии

7.1. Если лицензия ещё не была предоставлена Пользователю и доступ к программному обеспечению не был активирован, Пользователь вправе обратиться с запросом на отмену заказа.

7.2. Такие обращения рассматриваются в приоритетном порядке.

8. Контактная информация

Исполнитель: Белокрылов Эдуард Сергеевич

ИНН: 091603249558

Налоговый режим: Налог на профессиональный доход

Телефон: +7 (918) 986-70-96

E-mail: sup@xewex.ru

Telegram: @xwx_web

Адрес: Новороссийск, Краснодарский край

Сайт: https://xewex.ru

Все документы